歐洲聖誕跨年初體驗 12 一晚一萬元的住宿請你住,要還是不要?

搭阿聯酋回家了自助旅行最美麗的就是總有意想不到的事發生,30日晚上帶著開心的心情跳上計程車,準備前往評價不錯的民宿Zakopane Willa Oberza Sasiadow去Check In,司機拿著地址越開越遠,遠到我覺得有點誇張的地步,而且感覺起來還蠻偏僻的,讓我不禁擔心起來未來兩天吃飯是不是都要搭計程車外出去吃啊?開始有點小後悔當初怎會訂到那麼遠的民宿了!

抵達民宿已經是晚上6點多,先是拖兩大箱行李走了50公尺的上坡,接著看到民宿建築物又要爬一層上到二樓,真的有很想把行李扔掉的衝動!幸虧民宿女主人超好,一進門就讓我們先休息一下吃個小點心,把剛剛的寒氣一驅而散。不過事情總是高潮迭起,把訂單拿出來要Check In,女主人怎樣都找不到我們的訂房資料,這是啥情形???

更厲害的是女主人完全不懂英文,所謂找不到訂房資料完全是比手畫腳猜出來的,接下來要問為何沒有資料更是幾乎不可能!好家在旁邊一位剛進來要check in的波蘭人剛好會英文,及時當了我們的翻譯,把情形給搞清楚了,也把夢給敲碎了。透過翻譯才知,原來民宿沒有收到我的訂單,本來想說算了那就隨便給一間房住吧,結果這星期是超級大大旺季,早就全部客滿了。

評價不錯的民宿Zakopane Willa Oberza Sasiadow

評價不錯的民宿Zakopane Willa Oberza Sasiadow

這間民宿的訂房比較特別,當初在agodabooking兩間最知名的訂房網站看是已經沒有房間,但最後還是在hotel.info讓我找到有房間,本來是有些懷疑怎會其他訂房網站都沒房了,就這個網站有?後來查了一下它是德國的訂房網站,覺得德國人印象中都蠻嚴謹守法的,也就相信它一次了,就直接訂了房也拿到確認單,怎會發生這種事呢?

當下,直接撥打電話去德國詢問,第一位客服印度口音很重,聽不大清楚在講啥就算了,說話還讓人很火大!他直接回答他們會儘快查明原因,然後就沒下文了?問他那我今晚的住宿該怎辦?他說他也沒辦法,要我自己再去他們網站訂房,聽了非常肚爛吧!火大到不想跟他講,直接叫他找主管來談,沒多久另一位服務人員接聽就好多了,要我們稍等一下,他去查原因,順便看看有何補救方案。

過一會打電話來說原因是他們有把訂單送出給民宿,民宿那邊回覆沒有房間了,但是相關人員沒有把這個訊息key進系統,導致訊息沒有更新,我就一直以為訂房有效。這位服務人員說這是他們的錯,他也搜尋了這兩晚還可以住宿的地方,由於9成以上的住宿都訂滿了,現在他們能找到不低於現在民宿標準的,只有一間四星級飯店,兩晚要價台幣22000元。

Hotel Belvedere Resort & Spa

Hotel Belvedere Resort & Spa

因為是他們的疏失,所以我原本訂房是兩晚7000台幣,如果我願意接受他們的安排入住那間4星飯店,那他們會負擔超過7000台幣的部分,只是我得先刷卡付掉全部,回去後再檢附收據跟他們請款。其實趁著他們查原因的期間,我也自己用booking去搜尋這兩晚的住宿,確實9成以上的飯店都滿了,選擇真的很少,只挑到評價還可以,兩晚約台幣5000的住宿,想著如果hotel.info態度還是這麼糟糕的話,就只能自力救濟先去住別間再說。

先在他們提出補償方案是不錯,但是要我再墊台幣22000元!先前他們已經搞砸一次了,還要再相信他們第二次嗎?要是你願意相信嗎?這次的賭注更大,要22000阿!而且講難聽點它不像agoda及booking在台灣有辦公室,還可以透過台灣的法律行動去求償,hotel.info在台灣沒有據點,萬一它事後不認帳,我可是一點辦法都沒有,到最後真的會賠了夫人又折兵。

當下真的非常天人交戰,到底要不要再相信它一次???外面天色已晚又下著雪,是不可能拖著行李到大街上去找住宿,如果不接受的話,就只能去住booking找到的飯店,自己再付錢去住,回家再跟hotel.info請求返還原本7000元的住宿費。如果接受條件,那回家就跟他請求22000的賠償。最後因為它是德國的公司,我還是選擇再相信德國人一次,於是就接受了他們的條件,但是也要求他寄一封信給我說明是他們的錯造成今晚的狀況並且提供補償,這樣我回去才才有依據索賠。

一切確認後道別民宿女主人,又再一次搭上計程車,直接前晚今晚的高級住宿Hotel Belvedere Resort & Spa。一晚一萬元的住宿是很令人期待,果然進了房間後一切落空,以它的設備及服務品質,一晚3000就差不多了,真的不知道這多出來的7000是怎樣?服務也沒有很親切,房間也沒有很大很豪華,那為啥要收費那麼貴呢?後來才漸漸推敲出來,這兩晚兩萬多台幣應該是套裝的行程,第二晚除夕夜有收到晚餐邀請卡,享用了很豐富的一餐,酒隨便你喝,除夕夜倒數還有很貴的香檳可以喝,最後還有除夕夜跳舞。而且後來收到一張傳單,上面用波蘭文列了一些行程,雖然看不懂,但是猜想應該就是這兩萬元套裝可以參加的活動,只是check in時櫃檯啥都沒說,所以我們也啥都不知道。

Hotel Belvedere Resort & Spa房間

Hotel Belvedere Resort & Spa房間

除夕夜倒數還有很貴的香檳可以喝

跟著人家來滑雪

來到以滑雪聞名的Zakopane,當然也要跟著人家來滑雪。找了一家看似練習場的地方,雖然標示全是波蘭文,倒也可以猜出個所以然出來。滑雪教練 1小時1人70波蘭幣、2人100波蘭幣、3人130波蘭幣、4人150波蘭幣、5人180波蘭幣,半小時1人40波蘭幣。滑雪纜車10趟15波蘭幣、5趟8波蘭幣、1趟2波蘭幣,租滑雪裝備雪鞋加雪橇35波蘭幣。這個價錢真的是超級便宜啦,馬上就決定請教練來教學一個小時。

滑雪教練 1小時1對1教學70波蘭幣

滑雪教練 1小時1對1教學70波蘭幣

看似簡單的滑雪,不就是稍微蹲一下就往前滑了嗎?是沒錯啊…但要怎煞車?教練說雙腳雪橇保持交叉就可以煞車了,也因為這樣,兩隻腳要微曲呈內八狀,整個腳痠到想打人……而且因為害怕會控制不住劈腿,肌肉從頭到尾都是緊繃的狀態,緊到一整個發疼。好家在隨著教練一次次引導,漸漸比較不緊張,雖然仍舊滑得非常慢,至少感覺得出來有進步,這教練費花得值得啊。可惜後續就要離開了,如果能多待兩天,應該就可以一次把滑雪學會了。

兩隻腳要微曲呈內八狀,整個腳痠到想打人

兩隻腳要微曲呈內八狀,整個腳痠到想打人

一月一日的上午就得離開Zakopane,直接搭10點的Polski Bus前往波蘭首都華沙,可以直接在網站上訂票很方便,一個人48PLN(台幣400),車程7個小時15分鐘。原本預定應該是下午5:15抵達華沙,不過到了六點多才到,下了車也懶得搭地鐵了,直接計程車飛奔飯店check in。

搭10點的Polski Bus前往波蘭首都華沙

搭10點的Polski Bus前往波蘭首都華沙

華沙在二次大戰期間被夷為平地,現在所有的建築都是二戰以後所興建,古城區也是仿二戰前的樣子打造出來的,所以我在華沙就沒有安排任何行程,只是晚上睡一晚,隔天搭中午的飛機回台灣而已。這趟旅程一路從義大利往北走到匈牙利再到波蘭,義大利喝咖啡吃美食很開心,匈牙利跟好友一起過耶誕節很溫馨,波蘭則是體驗了道道地地的西方節慶氛圍。我不愛那些西歐城堡、大景點,喜歡享受多一點人情味的感覺…2015年底,跟Eva約了在北歐一起過耶誕節,我不確定這個約定會實現,但我知道我會再回來過耶誕節……再見・歐洲……年底再來看你~~~

華沙所有的建築都是二戰以後所興建

華沙所有的建築都是二戰以後所興建

後記:回台後我蒐集了飯店給的收據掃描成PDF,直接E-mail向hotel.info提出求償,要求退回我多付的住宿費以及當晚多花的計程車費。寄出去後兩個星期沒回覆,再寄出第二封同樣也沒回覆,於是第三封我就寄去德國國家旅遊局請求協助,並且發副本給hotel.info的公關,馬上當天就收到回覆說他們會處理了。隔兩天回信告訴我他們尚在調查事情的責任歸屬,要等釐清後才能賠償我,再隔天又說釐清責任耗時很久,要先賠償我,先跟我要了匯款資料,然後隔兩天又回復我還是得等責任釐清。

過兩個禮拜我又寫信去問結果,又沒回覆。又再寫了一次信仍然又不回復,逼得我只好又寫信給德國旅遊局,同樣發副本給他們公關,當天就回復我會立刻撥款,過兩個星期就收到應有的賠償了。經過這個事件,如果你問我hotel.info評價如何?我會跟你講千萬別跟他家訂房!真的非常沒有誠信,我想如果我沒想到寫信給德國旅遊局投訴這招的話,我的錢就要不回來了!所以要訂房的話,還是選agoda及booking在台灣有辦公室的比較安全。


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